常见问题

1.我的号码标记是怎么来的?

360手机卫士号码标记信息来自于手机卫士用户手动标记、公司或个人号码认证以及第三方信息提供。为保证良好标记环境,号码标记是经过云端精密计算,避免恶意标记的产生,如果遇到号码被恶意标记,请及时进行号码申诉。

2.号码被标记,如何申诉?

当您遇到被标记错误问题,可登录haomashensu.360.cn进行申诉,或使用本机拨打自助语音电话010-89180702,按照语音提示进行操作。

3.申诉后如何得知审核完毕?

收到您的申诉后,我们的工作人员将会在三个工作日内进行处理。届时,我们会通过您留下的联系方式来给予答复;

4.为什么企业/个人号码在号码申诉时会被拒绝?

企业/个人号码申诉被拒绝有以下3种情况:1、提交的申诉资料错误或不全; 2、号码标记非常严重,系统无法接受申诉;3、三个月内标记号码进行过申诉并成功处理过的,将不予重复处理;

5.申诉已经成功,为什么手机上来电还会显示信息?

申诉成功后,在联网情况下,手机卫士的号码信息会自动更新。如信息未及时更新,请先确认该信息是否为手机卫士的提示行为。若您确定是手机卫士的提示行为,则可能是手机缓存造成的,请尝试更新数据或重启。若果号码信息提示为其他来源,如手机自带提示、其他软件或运营商提示,请联系其相关客服人员进行申诉。

6.提交申诉的信息是否会泄露企业/个人身份信息?

360手机卫士是国内著名安全类软件,首先保证的就是您手机中各类信息的安全。对于您提交的身份信息,360手机卫士会进行严格保密,不会泄露任何信息,请您放心。

7.我通过来手机卫士举报的号码将会如何处理?

当被举报的号码在标记次数超过一定量时,将会把该号码正式标记为对应类型,展示给360手机卫士的用户。

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